Redes sociales para empresas sin trucos ni azúcar añadido
15. ¿CONOCES CASOS DE ÉXITO EN REDES SOCIALES?
Si has recorrido todos los capítulos, ya estás listo para generar tu propia estrategia en redes y disfrutar con cada paso. Aun así, nunca viene mal ver un par de casos prácticos para terminar. Disfruta de este último capítulo ¡que ya acabamos! Esperamos que algún día llegues a aparecer en una lista de casos de éxito.
Vamos a abordar distintos escenarios para que, seas de un sector o de otro veas cómo aplicarte el cuento.
1. El caso de la empresa que sí vendía en redes sociales
Hay empresas que gracias a las redes sociales han aumentado sus ventas, claro que sí. Pero estas no venden en redes sociales ¡recuérdalo! ¿Qué hacen entonces? Vamos a verlo con un ejemplo.
Se trata de Merino’s, una tienda local de ropa en el norte de España. Lo que hace este comercio local es compartir con el usuario contenido diario en Facebook. Publica artículos de venta en su perfil, pero directamente en uso (combinados y sobre modelos normales). Esto hace que sus seguidores se entretengan, se inspiren y puedan comentar y compartir las tendencias del momento y su forma de llevarla a la práctica. La intención de la publicación no es que sean adquiridos directamente, sino que al usuario le interese estar conectado a sus publicaciones y comparta sus preferencias sobre un sector de interés para ambos: la moda.
Es así como el usuario interactúa con su contenido, mostrando su agrado o desagrado, compartiendo con sus contactos o preguntando directamente si le interesa especialmente alguna prenda. Mostrar el artículo, en uso, hace que sus seguidores le pregunten por la posibilidad de adquirirlo. Incluso cuando ellos no lo han promovido directamente. El texto de esas publicaciones, no hace referencia a “compra este conjunto”. Pero cuando algo te gusta, no te resistes a preguntar.
Con lo que nos quedamos: es una buena estrategia hacer de tu propio producto/servicio el contenido más interesante para el usuario. De esa forma el producto está en cada publicación, sin tener que hacer referencia a su compra de forma constante. Eso es una idea que “tiene” el usuario. Entretener como objetivo previo a la venta.
2. El caso de la marca que mejor seleccionaba el contenido
Purina España es una página de referencia en cuanto a contenido e interacción. Si hubieras pensado qué tipo de publicación hace una empresa de piensos para animales… seguro que no hubieras acertado con las cosas que hace Purina. Esta marca se ha centrado en compartir contenido de interés para el usuario, explotando al máximo el sector y su potencialidad afectiva… Y ese es el factor diferencial.
En lugar de hablar del producto que vende, difunde información útil a los dueños de mascotas. De forma que sus publicaciones contienen algo más que simple producto, aportan soluciones e ideas para el día a día. Si analizamos un poco, es la transversalidad de temas, lo que hace más interesantes sus publicaciones, más allá de los reclamos de imagen. Purina también habla de sus productos, pero lo hace para contar cosas interesantes como nuevos lanzamientos o productos diferentes. Eso hace que haya equilibrio.
Con lo que nos quedamos: sin duda con la curación de contenidos. Cómo son capaces de cruzar temas de actualidad y otros sectores, con el suyo propio, haciendo de cada publicación una oportunidad de difusión. Además, con esa estrategia, lo que consiguen son fans cualificados, de calidad, que van percibiendo la marca como más potente y de mayor confianza con cada día y publicación que pasa.
3. El caso del restaurante con notoriedad por publicidad negativa
Este caso es un poco peculiar: La Encantaria, un restaurante de Zaragoza, se ha hecho muy popular en redes, pero no precisamente por lo bien que lo hacen todo, sino por todo lo contrario. Este local empezó a tener mucha popularidad en TripAdvisor. No sabemos si de forma premeditada o no pero las respuestas a comentarios de su propietario se hicieron notar y captaron la atención de las redes. Este señor decidió dejarse llevar por sus primeras reacciones y soltarse sin medida en la respuesta a las críticas de usuarios. Esto animó a muchos otros a opinar (para bien o para mal, aunque muchos lo hacían sólo para ver las respuestas del propietario) y le fue dando cada vez más peso al restaurante. Su popularidad hizo que incluso usuarios visitaran sus instalaciones sólo por lo que habían leído de él… con lo cual, la publicidad aunque negativa, le surtió efecto positivo.
Hay que anotar que esta empresa tuvo bastantes problemas con este asunto, pues algunos usuarios se cebaban en comentarios negativos solo para provocar. Llegados a cierto punto tuvieron incluso que contactar con Tripadvisor para tomar medidas. Aún así, el dueño ha seguido con la misma política de respuestas que le dió la popularidad.
Con lo que nos quedamos: a veces se escucha decir “que hablen de ti aunque sea mal”... y depende del sector, puede que así sea. Lo que hay que plantearse es si una publicidad de este tipo puede, además de darnos notoriedad, darnos beneficios. Y si es el caso ver si nuestra empresa encaja en un proyecto así. Tener una estrategia de acción es lo que hace rentable o no este tipo de acciones. No te dejes llevar por los impulsos, piensa antes de hablar (si terminas diciendo una barbaridad que sea porque así lo querías).
4. El caso del cuerpo de seguridad más seguido del mundo
¿Cuáles son las razones que nos llevan a seguir a un perfil u otro en redes sociales? La experiencia nos dice que tiene mucho que ver con personalidad, tono y afinidad. ¿Es posible entonces que un cuerpo de seguridad sea un perfil de éxito en redes? La respuesta es sí, y el ejemplo lo tenemos en la Policía Nacional de España, el cuerpo de seguridad más seguido del mundo en Twitter.
Este organismo público y Carlos Fernández Guerra han marcado una forma de “estar” en redes totalmente adaptada al público de destino y medio de difusión. En lugar de mantener un tono frío e institucional, la Policía dió su propio toque a cada publicación y supo conectar con su público, llegando a tener publicaciones de gran alcance. Con lo que no sólo tenían un importante número de fans, sino que hacían llegar su mensaje a aún más usuarios (lo cual era uno de sus objetivos). Te recomendamos que le eches un vistazo a su cuenta.
Con lo que nos quedamos: las redes sociales son al fin y al cabo espacios donde fomentar las relaciones. Tener personalidad y transmitir cercanía es fundamental para el éxito. Solo debemos buscar el equilibrio justo que pide nuestra marca. Además, hay que saber adaptarse al lenguaje de cada red. Y encontrar el contenido ideal para publicar y enganchar a tus fans.
1. ¿Son las redes sociales un buen lugar para tu negocio?
2. ¿Acabas de empezar y te está costando horrores?
3. ¿Qué estás haciendo mal?
4. ¿Has hecho una estrategia en redes sociales?
5. ¿Por qué no aumentan tus seguidores?
6. ¿Por qué tu interacción es baja?
7. ¿Estás midiendo bien?
8. ¿Estás invirtiendo tiempo y dinero y parece que no te compensa?
9. ¿Cuánto tiempo es necesario de trabajo?
10. ¿Son las redes sociales un lugar para vender?
11. ¿Haces curación de contenidos?
12. ¿Tienes un blog propio?
13. ¿Has probado la publicidad digital?
14. ¿Cuanto subcontratar la gestión de redes sociales?
15. ¿Conoces casos de éxito?
