Qué son las FAQs

FAQs es el acrónimo de «Frequently Asked Questions» o preguntas frecuentes. FAQS es la forma más corte de referirse a esas preguntas que los usuarios realizan de forma recurrente. Pueden ser a cerca de un producto o servicio, o simplemente sobre un proceso dentro de tu web, incluso más detalles sobre algo.

Este término se utiliza para referirse al espacio en web reservado para resolver esas preguntas recurrentes. De esta forma se agiliza mucho el consumo del servicio/producto adelantándonos a las necesidades del usuario. Allí podemos además añadir todas esas cuestiones fundamentales para nosotros y que debemos explicar de forma recurrente, no sólo las preguntas de usuarios, si no también procesos, pasos o requisitos para algo concreto.

El apartado de Preguntas frecuentes de tu web debe ser un lugar de visita recurrente y que te ahorre muchas consultas concretas (por email, chat o teléfono). De forma que los usuarios vean en ella un lugar de visita obligada y accesible.