Qué es la Experiencia de usuario

El término Experiencia de usuario se utiliza para definir las sensaciones y vivencias que el cliente asociará a nuestra marca (ya sea mediante navegar su pagina web, realizar una compra, interactuar en redes, visitar una tienda física…). Todo suma para formar la experiencia de usuario.

En relación a la parte que tiene más que ver con el mundo digital, la experiencia de usuario o «user experience» se define también como UX y tiene que ver con cómo el usuario vive su visita a la web. Cómo se complicada o sencilla es su navegación, procesos de compra, posteriores gestiones… la experiencia de usuario ha de ser siempre excelente, para que el usuario forme una opinión siempre positiva de su interacción con nosotros.