Qué es un Chatbot

Es una forma de ofrecer al cliente una mejor experiencia de usuario cuando visita su sitio web, aportando información adicional de atención al cliente. Y que se reproduce de forma automática a raíz de una acción concreta del usuario que lo consulta.

Este servicio se realiza mediante un programa informático y que cada vez es más usado por empresas a nivel de marketing digital. El programa puede funcionar de diferentes formas, pero se basa en los comportamientos anteriores de usuarios (sus consultas o dudas más frecuentes) para intentar agilizar su resolución. Todo desarrollado bajo la «apariencia» de un asistente personal online.