Qué es Buyer journey

Este concepto en inglés hace referencia al proceso que permite conocer el estado del usuario en cualquier punto de la compra. Se utiliza sobre todo en el ámbito digital. Nos ofrece datos sobre intereses, tiempos y preferencias de los usuarios. Con ellos podemos diseñar mejor la forma de impactarlos según el momento en el que están cada uno (momento de descubrimiento, decisión, compra…).

Adaptar el mensaje, el formato, el espacio dónde ubicarnos… son aspectos clave para tener un impacto positivo en nuestra audiencia.

Trabajar sobre el buyer journey nos permite reaccionar ante las necesidades del usuario de forma personalizada. Es un concepto que se relaciona igualmente con el de Buyer persona, por si quieres ampliar información te dejamos algunos consejos para identificar a tu Buyer Persona.