En este post te vamos a mostrar por qué la elección de Whatsapp Business, como herramienta de comunicación con tus clientes, es la más acertada.

Además, de su enorme popularidad, con más de 1000 millones de usuarios en todo el mundo y una magnífica tasa de conversión, las funciones que nos ofrece esta app, aportan valor añadido a la experiencia de compra del usuario.

El uso de Whatsapp Business hará que nuestra estrategia de negocio se revalorice. Quédate que te contamos como sacarle todo el provecho a esta y disfrutar de sus ventajas.

Marketing relacional y conversacional

El marketing relacional es una forma de crear relaciones cercanas y duraderas con los clientes. Por ejemplo, con un buen servicio de atención al cliente o un programa de fidelización. El marketing relacional, es todo lo contrario al marketing de transacciones, en el que el principal objetivo es la venta.

Un buen servicio de atención al cliente es fundamental para crear relaciones de valor con nuestros clientes. Pero es cierto, que en pleno 2020 buscamos más de una excusa para no atender una llamada telefónica.

Whatsapp Business es la novedad en el marketing conversacional, una nueva dimensión del marketing digital, basada en la interacción de las marcas con los usuarios de manera espontánea a través de la aplicación de mensajería.

Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio, ya que este atrae a 2 clientes más, sin embargo, un cliente insatisfecho te quita a 8 clientes. Los productos y los servicios no hablan, son las personas. Por lo que el marketing conversacional es el enfoque que está generando mayores beneficios.

Características de Whatsapp Business

A continuación, vamos a enumerar las características que hacen que el uso e implementación de Whatsapp Business en tu negocio sea todo un acierto, ayudando a la digitalización de tu negocio.

Crear el perfil de tu marca con información de contacto

Es fundamental completar la información de nuestro perfil de empresa. Añadir información de contacto como e-mail, sitio web, ubicación. Evita que te vean como un robot y humaniza tu perfil. Agrega una foto de calidad y profesional, usa tu nombre y apellidos reales.

Estos tips harán que los clientes te vean de una manera más cercana.

Organizar tus contactos por etiquetas

Una manera sencilla de organizar tus contactos en Whatsapp Business es a través de las etiquetas. Este elemento nos ayudará a segmentar y hacer que nuestras comunicaciones sean más rápidas.

Gracias a las etiquetas podremos hacer que nuestros mensajes sean personalizados y por consecuencia, efectivos.

Establecer respuestas rápidas

Aquellos mensajes que enviemos con más frecuencia se podrán marcar como respuestas rápidas para hacer una conversación más rápida y fluida.

Definir un mensaje automatizado cuando no estés disponible

En aquellos momentos en los que tu negocio permanezca cerrado o no estés disponible podrás configurar una respuesta automatizada. Así tus clientes sabrán cuando volverás a estar operativo para contactar contigo.

Acceder a estadísticas

Esta app te ofrece una herramienta de estadísticas. Gracias a ella podrás consultar y analizar estas con el objetivo de mejorar la estrategia de comunicación con el cliente.

Mensajes en 92 idiomas

Te recomendamos que configures en tu smartphone el teclado GBoard, ya que ofrece funcionalidades muy útiles, como la traducción a otros idiomas. Puedes acceder a la configuración del teclado en las rueda dentada de ajustes que aparece al abrir tu teclado.

Gboard es el teclado virtual desarrollado por Google. Este te ofrece la posibilidad de una traducción simultánea y enviar mensajes en 92 idiomas diferentes.

Ventajas

Mejora tu servicio de atención al cliente e imagen de marca

Whatsapp Business es una herramienta que nos va a ayudar enormemente a hacer que todo el proceso de experiencia de compra nuestro usuario sea excelente.

A través de una comunicación por esta tus clientes te percibirán de una forma más cercana y como un canal útil. Si lo hacemos bien, conseguiremos clientes felices y satisfechos, creando relaciones de calidad y fieles.

Acceso a un público muy amplio

Como hemos mencionado anteriormente Whatsapp es la aplicación de mensajería más usada alrededor de todo el mundo con mas 1500 millones de usuarios.

Por ejemplo, en España, 25 millones de personas usan esta app diariamente, siendo más de la mitad de población de este país. Por lo que esta aplicación es una herramienta muy poderosa. Todos tus clientes actuales y potenciales están en Whatsapp, ¡ve a por ellos y mímalos!

 

Alto índice de conversión.

Como consecuencia de lo anterior, esta aplicación recibe altos índices de conversión cuando se lleva a cabo una campaña de marketing.

Muchas han sido las empresas que se han lanzado a utilizar Whatsapp mas allá de la comunicación con sus clientes. Algunas de las acciones a destacar son promociones y sorteos.

Bifrutas lanzó una campaña en la que a través de la compra de dos zumos de su marca participaban en el sorteo de una moto. Para acceder a este debían de mandar el ticket de compra a través de la aplicación al número indicado. Participaron 38000 personas y se dispararon las ventas de sus productos

Y es que no nos tenemos que ir a grandes marcas para observar las ventajas de implementar esta herramienta a una buena estrategia de ventas.

Es el caso de una pequeña tienda de alimentación, Casa Ana, en la ciudad andaluza de Jaén. Debido a su localización, atienden diariamente, en la hora del descanso del instituto, a cientos de estudiantes ofreciéndoles bocadillos para sus desayunos. Reciben media hora antes mensajes con los pedidos correspondientes a través de Whatsapp, herramienta utilizada por todos los adolescentes. Aseguran haber aumentado entre 20 y 30 sus ventas diarias de bocadillos.

Whatsapp Business brinda una oportunidad de negocio para las Pymes, añadiendo a su estrategia el uso del marketing conversacional, a través de la mensajería instantánea.

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