El 80% de los clientes valoran la experiencia de compra tanto como el producto. Recuerda que, la calidad de servicio no es la que tu das, sino la que el cliente recibe. Y es que el 57% de los consumidores asegura haber dejado de comprar en una empresa porque la competencia le reportó una mejor experiencia de compra.

La experiencia de compra es fundamental para conseguir clientes satisfechos. Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio, ya que este atrae a 2 clientes más, sin embargo, un cliente insatisfecho te quita a 8 clientes. Los productos y los servicios no hablan, son las personas.

Para poder aportar valor a un cliente es imprescindible saber escucharle y conocerle. Es fundamental comprender que no todos los clientes son iguales, unos valorarán más la calidad del servicio, otros la rapidez, otros el compromiso y otros el precio. Todas las empresas deberíamos tener como objetivo la aportación de valor a nuestros clientes, ya que esta nos proporcionará mayor beneficio.

Para todos los negocios, es mucho más caro conseguir un nuevo cliente que retener a los ya existentes. La clave de una buena experiencia de compra es el resultado de la fidelización de clientes.

Desde Aumenta, junto con la Cámara de Comercio de Jerez, hemos realizado este Webinar para ti y tu negocio. Al finalizar el taller serás capaz de crear tu propia experiencia de compra para aportar valor añadido a tus clientes.

 

Webinar: la experiencia de compra

  • Impartido por Alicia Puga, socia en Aumenta. Formadora en nuevas tecnologías y especializada en marketing digital.
  • Dirigido a pequeñas y medianas empresas de cualquier sector. Recuerda que, todos los negocios deben de aportar una buena experiencia de compra a sus clientes
  • Duración: 2 horas 45 minutos
  • Contenido:
    • Éxito comercial: consigue ser para el cliente algo más que un sitio donde comprar
    • Experiencia de compra, ¿qué es? ¿cómo se hace?
    • Fidelización
    • Diferenciación
    • Crea tu propia experiencia
    • Tendencias

 

¿Qué objetivos conseguirás?

Tras la visualización de este taller gratuito, orientado a una de las tendencias actuales en el comercio mundial, la experiencia de compra, comprenderás que esta es una forma de aumentar nuestra notoriedad sin bajar precios, ser más competitivos y hacernos inolvidables.

Y lo más importante, llevar toda la teoría a la práctica. Serás capaz de identificar las necesidades de tu negocio, aplicar consejos para aportar valor al cliente en tu proceso de compra y fidelizar a estos.

¿Interesante? Comparte...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedIn