Seguramente hayas escuchado el término outsourcing en más de una ocasión. Lo mejor para entender su significado es acudir a su definición:
«Outsourcing es el proceso por el cual una empresa identifica un segmento de su modelo de negocio que podría ser desempeñado más eficientemente por otra empresa, la cual es contratada para desarrollar esa tarea. »
Con esta descripción seguro que se te viene a la cabeza algún concepto más familiar como subcontratación, externalización o incluso tercerización (como se usa en hispanoamérica).
¿Para qué externalizar?
- Para reducir nuestras responsabilidades.
- Para ampliar nuestros servicios.
- Para sondear nuevas áreas de negocio.
- Para crecer como empresa.
Depende del tipo de empresa y su sector existen unos argumentos a favor del outsourcing. Estos son los principales según el Estudio sobre Outsourcing de las TIC en España 2017:
¿Qué podemos externalizar en marketing digital?
- Gestión de redes sociales.
- Creación de contenidos.
- Posicionamiento en Google.
- Publicidad.
- Análisis de resultados.
Ventajas del outsourcing
- Ahorro / rentabilidad: El outsourcing ayuda a controlar nuestra inversión y poder modificarla en base a rentabilidad de la misma. Podemos plantear un plan de fases por el cual solo pasamos de una a otra si hemos alcanzado su rentabilidad.
- Profesionalidad: Si queremos obtener el mejor resultado de una subcontratación debemos buscar a la empresa más profesional y que nos ofrezca el servicio más competitivo. Lo normal será poder elegir entre muchas ofertas y opciones.
- Especialización: Nuestro proveedor será más experto en el servicio que nos preste que nosotros mismos y por tanto su trabajo tendrá un mejor resultado. Sería inviable si tuviésemos que especializarnos en todos los sectores que cubre una empresa.
- Flexibilidad: La inversión en outsourcing será todo lo que flexible que el proveedor nos permita. Aunque existen períodos de contratación mínimos tendremos libertad para finalizar nuestro contrato en el momento que lo deseemos.
- Focalización: Subcontratar servicios en los que no somos especialistas nos permitirá centrarnos y poner foco en lo que de verdad se nos da bien y es importante para nuestro negocio. De esta forma nuestro propio trabajo será más eficiente.
- Digitalización: Oimos hablar permanentemente de digitalización y en muchos casos nos parece algo complicado o inaccesible. El outsourcing nos permitirá sumarnos a este movimiento tan presente en la actualidad y que hará mejorar nuestra empresa.
- Crecimiento: Si somos capaces de ampliar nuestros servicios y mejorarlos nuestra empresa crecerá. En el marketing digital la ayuda de otras empresas nos permitirá definir nuestra estrategia, apostar por los canales más interesantes para nuestro negocio y ampliar nuestra comunidad de seguidores.
Riesgos del outsourcing
- Imagen de empresa en terceras manos, por ello hay que tener plena confianza en el proveedor que contratemos.
- Pérdida de datos o información. Los datos de todas las acciones así como claves de acceso y cualquier tipo de información que sea vital no puede estar únicamente en manos del proveedor.
- Transición entre empresas complicada. En algunos casos estos tiempos pueden dilatarse y es importante tener claro cómo va a ser el cambio de empresa en los servicios que prestemos.
- Mala experiencia. En general puede producirse una mala experiencia que nos haga menosvalorar el outsourcing. Este es un riesgo ante el que cualquiera estamos expuestos pero que podemos minimizar si tomamos las precauciones convenientes (por ejemplo, no contratar a la empresa que ofrece el presupuesto más bajo).
Aquí tienes el taller online que impartimos sobre outsourcing:
Se trata de un taller online de 1 hora de duración que impartimos en junio de 2019 por encargo del Consejo Andaluz de Cámaras de Comercio. Este taller se enmarca dentro del Plan de Apoyo al Comercio Minorista y pretende enseñar nuevos recursos para que el pequeño comercio pueda mejorar sus ventas y crecer como empresa.
