Llevábamos tiempo esperando este movimiento, por fin ha llegado WhatsApp Business. Cuando Facebook compró WhatsApp empezó a ofrecerlo de forma gratuita con una intención muy clara, en algún momento lanzaría un producto para empresas como paso previo a la publicidad (que llegará por mucho que nos disguste). Ya quedaron atrás esos tiempos en los que teníamos que usar apps de dudosa calidad para poder usar WhatsApp en nuestros ordenadores y Facebook ha ido desarrollando mucho la aplicación de mensajería más usada del mundo. En cualquier caso nos hemos lanzado a probarlo y tiene multitud de ventajas, como por ejemplo:

  • Compartir en un mismo dispositivo un WhatsApp con tu número personal y otro WhatsApp Business con tu número profesional.
  • Completar fichas de empresa.
  • Programar mensajes automatizados de bienvenida o respuesta rápida.

En definitiva, muchas más opciones de las que ofrece WhatsApp y que hará que muchas empresas empiecen a usarlo de forma inmediata. Existe una pequeña pega y es que ahora mismo solo está disponible para Android, según informan desde WhatsApp en las próximas semanas llegará para iOs. Para descargarlo solo tenemos que entrar en Google Play y descargar “WhatsApp Business (WhatsApp para empresas”, un nombre que no lleva a ningún tipo de equívoco.

Para poder usarla en el mismo teléfono que nuestro WhatsApp personal tenemos que tener en cuenta que recibiremos un SMS con un código de verificación en el teléfono profesional y una vez instalado en el teléfono personal no podremos volver a usar la aplicación en el teléfono original. Es decir, WhatsApp Business solo se puede usar en un teléfono a la vez. Esta limitación seguramente sea un gran inconveniente para las empresas en las que varias personas pueden atender un mismo número. Seguro que la futura versión de pago resolverá este problema.

Nuevas opciones

Y ahora os contamos las grandes diferencias respecto al WhatsApp de toda la vida, al pinchar en ajustes encontramos una nueva opción llamada “ajustes de empresa” que nos permiten nuevas configuraciones. Esto nos posibilitará ofrecer una mayor información de nuestra empesa para nuestros clientes.

ajustes de empresa

1. Perfiles de empresa

En WhatsApp tradicional solo podíamos configurar una foto, un nombre y una pequeña descripción. Ahora podremos ofrecer mucha más información como la dirección la dirección física de nuestra empresa, la categoría profesional a la que pertenece, el horario, un email de contacto o nuestra página web.

ajustes de perfil

2. Respuestas automáticas

Tambien podremos generar automáticamente una respuesta para cuando no podamos antender el teléfono. Una opción muy interesante para no dar esa sensación de desatención cuando alguien nos escribe fuera del horario de oficina. Se puede configurar para que este mensaje automatizado se envíe siempre fuera del horario de oficina que hemos configurado. También podemos definir un horario personalizado para este mensaje.

Mensaje de ausencia

3. Mensajes de bienvenida

Así mismo podremos crear un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business para los clientes que nos escriban por primera vez.

Mensaje de bienvenida

4. Respuestas rápidas

Y la última opción y una de nuestras favoritas: podremos crear plantillas de respuesta para agilizar nuestro trabajo. Un ejemplo de esto puede ser escribir todo un mensaje de agradecimiento con solo poner /gracias o bien mensajes de información sobre un envío con solo poner /enviado o bien /en-proceso. Todo lo que sea optimizar nuestro trabajo, bienvenido sea.

Respuestas rápidas

5. Etiquetas

Y para terminar, una opción extra que se nos había pasado. Al seleccionar una conversación nos da la posibilidad de etiquetarla para poder organizar nuestros chats. Por defecto WhatsApp ofrece una serie de etiquetas que están relacionadas con pedidos en comercios. Esto ya nos da pistas de para qué tipo de uso está inicialmente pensada esta aplicación.

podemos etiquetar conversaciones

Y como decíamos al inicio, esto solo puede ser el inicio para ofrecer servicios de pago para empresas. La publicidad llegará a WhatsApp Business pero no será la publicidad tradicional que conocemos. Quizás ofrezcan a las empresas contactos directos con las personas o quizás la inteligencia artificial nos ofrecerá productos en venta en mitad de las conversaciones.

Esperaremos estos movimientos y mientras tanto usaremos esta nueva aplicación.

 

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Post felizmente escrito por Nicolás Millán

Socio en Aumenta. Me dedico a la analítica web y el posicionamiento SEO y SEM.