AUMENTA | Categoría: Digitalización (página 1 de 2)

En los últimos tiempos el diseño gráfico ha ganado mucha importancia en las publicaciones más amateur, tanto las de pequeñas empresas como las de usuarios individuales. En el pasado realizar un diseño de calidad solo estaba al alcance de quien podía permitirse contratar un diseño gráfico pero hoy día han surgido muchas herramientas con cientos de plantillas que nos permiten obtener resultados muy dignos. Están pensadas, además, para que puedan funcionar en la nube, es decir, en línea y no haya necesidad de instalar nada en nuestros equipos. leer más

Lo que seguramente para muchos de vosotros era desconocido y nada rutinario, se ha convertido en una acción que realizamos cada día. Bien si estás estudiando o trabajando, las videollamadas se han convertido en el centro de nuestras vidas. Teletrabajo, reuniones virtuales, clases online del instituto o universidad, clases híbridas… nos pasamos el día pegados al ordenador en esta “nueva normalidad”.

En anteriores posts os comentamos algunos consejos para que vuestra videollamada fuese un éxito y cuáles eran las mejores apps para realizar estas. Pero no todo va a ser color de rosas y los errores y fallos técnicos aparecen durante el transcurso de muchas de estas.

Quédate a leer este artículo que os damos algunos de los problemas que hemos vivido de primera mano y la solución más eficaz para paliar estos.

Los problemas más comunes cuando haces una videollamada

¿Eco cuando hablas?

La calidad del audio es fundamental en cualquier videollamada.

Normalmente las aplicaciones de videollamadas tienen incorporados sistemas para que esto no pase, pero si en algún momento alguno de nuestros interlocutores tuviese este problema os proponemos que siempre uséis unos auriculares con micrófono o un micrófono de mesa, de esta forma el sonido enlatada desaparecerá.

Mala conexión a internet

Si notas que tu videollamada se ralentiza o entrecorta tal vez el origen sea la velocidad de tu conexión. Asegúrate de que hay pocos dispositivos conectados a la red WiFi que estés usando. Si aun así sigues teniendo problemas, ten a mano tu Smartphone y comparte los datos móviles de este con el ordenador en el que estés realizando la videollamada. Es muy sencillo:

Activa la zona WiFi desde tu dispositivo móvil.

Ve a ajustes y configura la contraseña.

Desde tu ordenador accede a las conexiones WiFi e introduce la contraseña que has configurado desde tu móvil.

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La comunicación con los clientes es fundamental en la estrategia de cualquier empresa. Como hemos comentado en otras ocasiones Whatsapp Business es una herramienta esencial que toda empresa debe de incorporarse a su estrategia de marketing relacional, creando conexiones e impulsando el crecimiento de su negocio.

Podrás pensar que tu empresa se está comunicando correctamente con sus clientes, pero la percepción de estos es totalmente diferente. Según la fuente Twilio, 7 de cada 10 negocios consideran que se comunican de manera eficaz con los clientes, a pesar de que solo 2 de cada 10 clientes encuestados están de acuerdo.

Este dato nos deja una conclusión clara: “Muchas de las empresas no son tan buenas para comunicarse con los clientes como ellos piensan”.

En este post queremos centrarnos en aquellos errores que solemos cometer, y es lo más normal, a la hora de crear relaciones con nuestro público. Después de leer este artículo podrás empezar a solucionar o evitar estos errores.

SPAM

El primero y el más importante. Evita enviar mensajes no deseados a tus clientes.

El uso no correcto de la app puede llevarte al cierre de la cuenta. Whatsapp, al igual que cualquier otro servicio de mensajería online, está previsto de recursos para detectar este tipo de envíos masivos.

Algunos consejos que te proponemos para no caer en este tipo de propaganda masiva son agregarle valor a tus mensajes. Personalízalos, dedícale el tiempo que tus clientes merecen. En resumen, evita que te vean como un robot y para ello, no caigas en el siguiente error que te explicamos.

No humanizar tu perfil de marca leer más

Las empresas se encuentran en medio de una transición tecnológica muy importante que afecta directamente a su competitividad. No nos podemos quedar atrás en la carrera por la digitalización de las empresas, ya que la competencia no va a detenerse. Este proceso inevitable, debe hacernos reaccionar y comenzar, desde ahora mismo, el proceso de digitalización de nuestra empresa.

Digitaliza tu empresa ¡ya!

La principal razón para digitalizar nuestra empresa es que, en el entorno competitivo actual, las empresas digitalizadas van a ser 

más productivas leer más

En este post te vamos a mostrar por qué la elección de Whatsapp Business, como herramienta de comunicación con tus clientes, es la más acertada.

Además, de su enorme popularidad, con más de 1000 millones de usuarios en todo el mundo y una magnífica tasa de conversión, las funciones que nos ofrece esta app, aportan valor añadido a la experiencia de compra del usuario.

El uso de Whatsapp Business hará que nuestra estrategia de negocio se revalorice. Quédate que te contamos como sacarle todo el provecho a esta y disfrutar de sus ventajas.

Marketing relacional y conversacional

El marketing relacional es una forma de crear relaciones cercanas y duraderas con los clientes. Por ejemplo, con un buen servicio de atención al cliente o un programa de fidelización. El marketing relacional, es todo lo contrario al marketing de transacciones, en el que el principal objetivo es la venta.

Un buen servicio de atención al cliente es fundamental para crear relaciones de valor con nuestros clientes. Pero es cierto, que en pleno 2020 buscamos más de una excusa para no atender una llamada telefónica.

Whatsapp Business es la novedad en el marketing conversacional, una nueva dimensión del marketing digital, basada en la interacción de las marcas con los usuarios de manera espontánea a través de la aplicación de mensajería.

Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio, ya que este atrae a 2 clientes más, sin embargo, un cliente insatisfecho te quita a 8 clientes. Los productos y los servicios no hablan, son las personas. Por lo que el marketing conversacional es el enfoque que está generando mayores beneficios.

Características de Whatsapp Business

A continuación, vamos a enumerar las características que hacen que el uso e implementación de Whatsapp Business en tu negocio sea todo un acierto, ayudando a la digitalización de tu negocio.

Crear el perfil de tu marca con información de contacto

Es fundamental completar la información de nuestro perfil de empresa. Añadir información de contacto como e-mail, sitio web, ubicación. Evita que te vean como un robot y humaniza tu perfil. Agrega una foto de calidad y profesional, usa tu nombre y apellidos reales.

Estos tips harán que los clientes te vean de una manera más cercana.

Organizar tus contactos por etiquetas

Una manera sencilla de organizar tus contactos en Whatsapp Business es a través de las etiquetas. Este elemento nos ayudará a segmentar y hacer que nuestras comunicaciones sean más rápidas.

Gracias a las etiquetas podremos hacer que nuestros mensajes sean personalizados y por consecuencia, efectivos.

Establecer respuestas rápidas

Aquellos mensajes que enviemos con más frecuencia se podrán marcar como respuestas rápidas para hacer una conversación más rápida y fluida.

Definir un mensaje automatizado cuando no estés disponible leer más

Como hablamos en el anterior post, las videollamadas están a la orden del día. La digitalización, está más presente que nunca en nuestras vidas. Por ello, hoy os traemos las mejores apps para que, junto con los consejos para el éxito de una videollamada, conozcas todas las ventajas del uso de estas, en el ámbito laboral, académico y/o personal.

Zoom

Esta aplicación de videoconferencia ha hecho que en los últimos meses sea una herramienta esencial a la hora de realizar una videollamada exitosa. Y es que no le falta detalle. Aunque es posible acceder a reuniones de Zoom desde el escritorio, recomendamos la descarga de dicha app para un uso óptimo y evitar problemas en la videollamada.

La aplicación permite realizar llamadas individuales y sin limite de tiempo, incluso en el plan gratuito. Es la herramienta mas utilizada en el ámbito académico pues tiene una serie de ventajas como:

1. Además de realizar llamadas con audios y vídeo contiene un chat en el que se puede intervenir mientras se realiza esta.
2. Permite compartir pantalla, así todos los participantes podrán ver lo que tú ves. Recurso muy útil para realizar clases, dirigidas por un profesor, cursos y exposiciones online.
3. Videollamadas grupales, que se pueden extender hasta un máximo de 500 personas con el plan “reunión grande”. La versión gratuita permite hasta 100 participantes.
4. Grabación de la reunión para su posterior reproducción

Lo mejor de usar Zoom: herramienta para grabar las reuniones.

Whatsapp

La aplicación de mensajería instantánea por excelencia, la más usada con sus 2000 millones de usuarios activos, permite realizar videollamadas grupales.

Y es que desde los últimos dos meses la aplicación ha mejorado dicho recurso. Ha aumentado el número de participantes, pasando a que su máximo sea 8 personas en lugar de 4.

Además, el pasado mes de abril, Whatsapp, ya empieza a mostrar en su app un nuevo icono para hacer videollamadas desde Messenger Room, la alternativa de Facebook a Zoom.

Gracias a Facebook, la aplicación de mensajería podrá realizar videollamadas de hasta un máximo de 50 personas. Hay que aclarar que estas nuevas videollamadas no sustituirán a las propias de la app de Whatsapp. El icono de Messenger Room será un acceso directo para comenzar una videollamada desde el propio servicio de Facebook.

Lo mejor de usar Whatsapp para videollamada: la más cómoda de usar, debido a que todo el mundo dispone de la aplicación.

Videollamame

Queremos mencionar esta app de videollamada ya que su facilidad de uso nos ha conquistado. Pensada para aquellas personas que no tienen conocimientos sobre tecnología. Gracias a Videollamame acercamos a, las personas mayores o las que presenten dificultades tecnológicas, con los suyos.

Con un sencillo gesto, como es el pulsar el icono de dicha app automáticamente se abrirá la sala de la videollamada sin tener que introducir ningún código de acceso. Por aquí os explican, desde Videollamame, cómo preparar un móvil o tablet para que el usuario pueda iniciar una videollamada con un simple toque en su pantalla.

Lo mejor de Videollamame: herramienta sencilla e intuitiva para personas con dificultades tecnológicas.

Google Meet

Como podemos imaginar, por su nombre, es la aplicación de videollamadas de Google, sustituta de Hangouts en el ámbito profesional.

Las videollamadas deben de ser organizadas por un usuario que disponga de una cuenta Google. Sin embargo, para acceder a estas no será necesaria dicha cuenta, será posible entrar a la reunión a través del enlace generado por el anfitrión.

Puedes programar reuniones de Google Meet a través de Google Calendar, en unos sencillos pasos. Al ser la alternativa de Hangouts orientada a empresas, cuenta con una serie de ventajas a nivel profesional, que ya hemos mencionado en otras aplicaciones como Zoom.

Videollamadas de hasta 100 personas.

Grabación de la reunión.

Visualización de presentaciones en alta calidad de imagen desde cualquier dispositivo.

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En esto días estamos haciendo más videollamadas que nunca y es importante que tengas en cuenta una serie de aspectos para que comuniques el mensaje correctamente y de manera profesional.  Puede que hagas videollamada con tu familia o con tus compañeros de trabajo o incluso para una entrevista de trabajo online, en cualquier caso te resultarán útiles estos consejos que te hemos recopilado.

A continuación, os damos las claves y recomendaciones para que le saques el mayor rendimiento a este recurso tan utilizado actualmente. 

Prueba la conexión.  leer más

En plena era de la digitalización, muchas son las empresas que han entendido la importancia de adaptar y modernizar cuanto antes su negocio a los nuevos tiempos, donde la relación, la confianza y la comunicación con el cliente, juegan un papel muy importante, que en muchas ocasiones puede significar que éste opte por una u otra empresa, que en principio ofrecen productos o servicios de igual calidad, pero que han llevado a cabo procesos de digitalización completamente diferentes.

Digitalizar una empresa, en un principio parece que implica una inversión y un desembolso económico importante. Sin embargo, muchos pequeños negocios y PYMES, tienen a su disposición un amplio catálogo de herramientas, completamente válidas y eficaces, que pueden ayudar a aumentar la competitividad, y a mantener los actuales clientes, así como abrir otros mercados interesantes, gracias a acertadas campañas de marketing digital.

Herramientas asequibles para pequeñas empresas

Según el tipo de empresas, se puede optar por diversas aplicaciones y herramientas, que en gran medida facilitan gestionar adecuadamente la promoción de servicios y productos dirigidas a los clientes, con el fin de crear un lead que se refleje en una más que posible adquisición o compra. Algunas de estas herramientas, son por ejemplo ?WhatsApp Business?, que permite una personalización de respuestas por parte de la empresa, así como la obtención de unas estadísticas y un canal directo con el cliente, en un sistema de chat que le resulta cómodo y familiar y que se encuentra estandarizado.

Existen un gran número de consejos para la digitalización económicos de pequeñas empresas, que buscan seguir compitiendo con todas las garantías, ofreciendo servicios y productos a sus clientes a precios muy interesantes, sin renunciar a herramientas profesionales que les permitan comunicarse con sus clientes de manera efectiva.

Junto a canales directos de comunicación como WhatsApp, otras de las medidas más acertadas para ahorrar dinero con la digitalización, es el recurrir a herramientas de publicidad que facilitan segmentar a los posibles clientes. Pequeñas inversiones en anuncios en plataformas como Facebook o Instagram, adecuadamente segmentados por intereses, puede reportar importantes beneficios económicos para las empresas.

Todas aquellas empresas que no han empezado aún el proceso de digitalización interna, no pueden dejar escapar esta oportunidad, ya que cada mes que pasa es vital. Ponerse al día de las diversas posibilidades, tanto en programas, herramientas, aplicaciones y plataformas que facilitan la gestión y administración de una empresa, es una de las tareas esenciales que cada empresa debe tener como algo prioritario, para garantizar que se adaptará con todas las garantías a los nuevos tiempos.

La digitalización de las empresas está al orden del día. Existen multitud de noticias, tutoriales, ayudas públicas y material para conseguir hacer que nuestra empresa sea más digital que la cabeza de un millenial. Hemos hecho una recopilación de 100 consejos muy breves que nos pueden ayudar a esta tarea. 100 consejos que nos han ido surgiendo, sin orden ni jerarquía pero que pretender activarte para que empieces a implementarlos desde ya. Seguro que nos faltan más de 1 y de 2, si se te ocurre alguno, ¡déjalo en los comentarios!

1. Establece un presupuesto para digitalización

Dependiendo de la escala y complejidad de tu empresa, digitalizarse puede ser algo más o menos rápido o bien una acción que requiera mucho personal y recursos. Es bueno que seas consciente que hay que asignar un mínimo de presupuesto para realizar este proceso. Será necesario que subcontrates ciertas tareas o que formes a tu personal o que contrates nuevo software. En cualquier caso ve apuntando un nuevo epígrafe en tu contabilidad dedicado a digitalización

2. Organiza un plan de fases para la digitalización

Planificar es una de las claves del éxito de un proyecto. Digitalizarse incluirá distintas medidas y tareas y será muy bueno que establezcas una jerarquía y orden para ser realizadas. Determina cuántas tareas son, cuáles dependen unas de otras y asignales una persona responsable a cada una. Será muy bueno a su vez que exista alguna persona que se encargue de supervisar el cumplimiento de esta planificación.

3. Ten claro que el futuro es digital

Antes de lanzarte a esta aventura de la digitalización de tu empresa el primer cambio debe estar presente en ti mismo. Sé muy consciente de la importancia de este paso en tu negocio y ahorrarás disgustos. El futuro es irremediablemente digital y vamos a apostar con fuerza y convencimiento. De esta forma nos dolerá menos el dinero que gastemos y las dificultades que encontremos porque sabremos que al final valdrá la pena.

4. Hazte con un buen ordenador

Este consejo es muy de 1995 pero a algunos aún les hace falta que se lo repitan. No vale cualquier ordenador ni tampoco vale el mejor del mercado. Vamos a valorar qué necesidades debe cumplir y vamos a apostar por un buen equipo. Fundamental es que tenga una buena tarjeta de conexión WIFI que nos permita navegar a máxima velocidad.

5. Instala un antivirus efectivo

Otro consejo de los básicos pero es que sigue siendo muy necesario. Los ataques informáticos están al orden del día y debemos estar protegidos al máximo. Un buen antivirus no vale más de 60€ al año y se encargará de proteger tus archivos locales además de proteger tu navegación por la red. Ten en cuenta que el antivirus no solo protege nuestros datos sino también los de nuestros clientes.

6. Usa contraseñas seguras

Nos lo suelen repetir cada vez que damos de alta un servicio, cuánto más compleja sea nuestra contraseña, más difícil será que la averiguën. Para no tener que usar multitud de contraseñas distintas nuestra recomendación es que siempre uses mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. De esta forma nunca te saldrá la advertencia de que tu contraseña no es válida por poco segura. Busca estrategias para crear contraseñas seguras pero fáciles de recordar.

7. Sácate un certificado digital

El certificado digital tiene la misma validez que una firma física y nos permite identificarnos en multitud de webs públicas. Tener un certificado digital te permitirá realizar trámites más rápidos tanto en nuestro nombre como el de tu empresa. El certificado se instala en cada ordenador que usemos y podremos tenerlo en varios dispositivos funcionando a la vez.

8. Genera facturas electrónicas

Para realizar facturas electrónicas primero tienes que tener un certificado digital. Las facturas electrónicas son tan legales como una factura física y te permitirá ahorrar papel y tener toda la contabilidad ordenada digitalmente. Lo agradecerán tus clientes, proveedores y todo el que trabaje contigo.

9. Ten un correo electrónico corporativo

Es decir, un correo con un dominio profesional y no uno de Gmail o Hotmail. Este servicio lo ofrecen las empresas de hosting y te permitirá tener una imagen mucho más profesional. Esta recomendación debes ponerla en práctica desde el principio ya que el coste de implantación es muy bajo. Google Suite permite tener todo el ecosistema Google bajo tu dominio que es una opción muy recomendable. Y una vez hecho esto no olvides realizar acciones encaminadas a mejorar la eficacia de tu gestión de email.

10. Configura los filtros de email

Los filtros de email dependen de la configuración de tu correo electrónico y te permitirán realizar gran número de acciones de forma automática. Etiquetas, reenvío o archivado de los emails son algunas de las opciones. Cuanto más complejo sea el filtro y cuanto más adaptado esté a nuestras necesidades, más trabajo ahorraremos.

11. Programa mensajes automáticos en vacaciones

Esta opción suele ser uno de los filtros del email y en algunas ocasiones es una opción aparte. Desconectar por completo  en vacaciones es muy recomendable para todo empresario aunque a veces resulte muy difícil. Incluso aunque sigamos revisando el email es conveniente que exista un mensaje automático que informe de nuestra fecha de vuelta a la normalidad. Otra opción interesante es que el mensaje diga que por estar de vacaciones tardarás un poco más en responder los emails. De esta forma viviremos un poco más tranquilos sabiendo que nuestro contacto al menos estará informado.

12. Compra un buen smartphone

Con esto pasa como con el ordenador, no debes comprarte una patata ni el mejor del mercado, simplemente el que necesites. Mi recomendación es que al menos tenga una buena cámara que te sirva para crear contenido para tus redes. Esta inversión dependerá también del presupuesto asignado pero quizás con un smartphone de gama media te valga.

13. Contrata un buen plan de datos para el móvil

Aunque no lo creas esta opción es muy necesaria incluso cuando tengas conexión wifi. Primero, porque hay multitud de ocasiones en que el wifi falla y no puedes quedarte desconectado. Y después, porque si nuestro negocio está digitalizado debemos estar siempre conectados, sea de viaje o en la playa. El plan de datos nos permitirá independencia para seguir trabajando cuando lo deseemos estemos donde estemos.

14. Instala apps de utilidad

App de utilidad no son juegos ni cámaras con filtros. Apps de utilidad para nuestra empresa son programas que nos harán la vida más fácil. Gestión de archivos en la nube, escaneado de documentos, protección mediante contraseña… Habitualmente las plataformas de descarga suelen tener una categoría en la que puedes encontrar todas estas aplicaciones. Por ejemplo, para Android puedes encontrarlo todo en Play Store en Categorías > Empresa.

15. Escanea documentos con el móvil

Acabo de nombrarlo como app de utilidad y es que escanear documentos con el móvil nos ahorrará muchísimo trabajo. No basta con hacer una foto, lo mejor es que busques una buena app que dará contraste, recortará y adaptará la imagen para ser lo más parecido a un escáner profesional. Además, después podrás exportarla como PDF o JPG según tus necesidades.

16. Usa Dropbox para almacenar archivos

Existen multitud de programas de gestión de archivos en la nube y puedes usar el que más te apetezca. Recomendamos Dropbox porque nos parece el que mejor funcionan pero existen muchos otros como Drive, Onedrive, Box, Mega… De las primeras cosas que tienes que mirar es cuánto espacio te permiten cada uno en su opción gratuita y valorar si pagar por la versión de pago. Mega es el que ofrece la nube gratuita más grande con 50GB de capacidad.

17. Usa carpetas compartidas para el trabajo colaborativo

Una vez que tengas funcionando un programa de gestión de archivos tendrás que probar el trabajo colaborativo. Esta opción es muy útil para equipos de trabajo, distintas personas trabajando con una misma carpeta en la que todos comparten los archivos. Cada programa tendrá su forma de hacerlo pero es una opción muy recomendable para cualquier empresa con 2 o más trabajadores.

18. Ten un calendario o agenda online

Las agendas en papel están más pasadas de moda que el Harlem Shake. Se acabó el cargar con esos pesados objetos o no poder apuntar algo por no tenerla a mano. Si llevas toda tu agenda digitalmente siempre tendrás acceso desde el móvil. Podrás usar distintos calendarios, asignar colores para la organización, recordatorios… Es importante que uses la agenda para apuntar todos los eventos y citas pero no para apuntar tareas que podrían saturar la agenda. Para eso pasa al siguiente consejo. El objetivo será siempre organizar mejor el trabajo de tu empresa.

19. Usa Trello para gestionar tareas

Trello es un programa de gestión de tareas que nos permite organizar todo lo que tenemos que hacer de una forma ordenada. Se puede establecer distintos paneles en los que organizar grupos de tareas. Además se pueden invitar a usuarios a compartir las tareas y distribuir así el trabajo. Es totalmente gratuito y muy recomendable para los proyectos más complejos.

20. Haz reuniones por Skype

Hoy en día multitud de empresas y organismos celebran sus reuniones por Skype. Se evitan desplazamientos por lo que se aprovecha más el tiempo. También es cierto que debes tener una buena conexión wifi y además, por si esta falla, conexión de datos por móvil. Existen muchos otros programas para realizar videollamadas pero te he dejado el que considero más profesional. También puedes probar Hangouts de Google.

21. No uses papel

Esta debería ser una política de empresa. No uses el papel y lleva la mayor cantidad de información digitalmente. Usa una agenda digital, una apps para post-it e intentar evitar imprimir documentos. Es cierto que a veces resultará imposible pero está bien plantear el destierro del papel como una línea a seguir.

22. Tira el fax y la impresora

Aquí quizás me he pasado de frenada con la digitalización. No es obligatorio, pero deshacerte de estos aparatos son indicativos de que algo ha cambiado en tu empresa. Desgraciadamente sigue siendo necesario imprimir ciertos documentos pero esto es algo que está a punto de desaparecer. Adelántate al cambio y deshazte de tu vieja impresora. Serás más responsable con el medio ambiente y además ahorrarás el coste de los cartuchos y el papel.

23. Haz encuestas con Google Forms

Conocer permanentemente la opinión de tus clientes es uno de los secretos del éxito de las grandes empresas. Gracias a programas como Google Forms realizar estudios de mercado se ha convertido en una opción muy asequible para cualquier tipo de empresa. Podemos realizar encuestas a nuestros clientes, a nuestros seguidores o incluso encuestas abiertas a todo el mundo. Si quieres garantizar el éxito de participación, sortea algo a cambio de completar la encuesta. Nadie ofrece su tiempo sin nada a cambio y un regalo atractivo como un acceso a un spa puede ser un buen gancho.

24. Revisa la reputación online de tu empresa

Internet nos permite investigar lo que los demás opinan de nosotros, es decir, la reputación online. Realiza búsquedas en redes sociales, activa Google Alerts y realiza un seguimiento de los foros donde pueden estar nuestros clientes. Escuchar opiniones siempre te ayudará a mejorar y si estas no existen, ¡pregunta directamente!

25. Estudia a tu competencia

Si no tienes competencia, preocúpate. Y si la tienes, deberías tenerla permanentemente en vigilancia.

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