¿Qué es la reputación online?

La reputación online, también conocida como ORM (Online Reputation Management), es el reflejo del prestigio o la fama de una persona o marca en Internet, llegando a impulsar cualquier negocio y en otros casos, acabar con ellos.

Reputación online es un término que refleja la opinión que se tiene de alguien o algo. Este es un término que hay que cuidar, trabajar y saber manejar en la actualidad, ya que la presencia digital, juega un papel fundamental en la imagen de marca que transmitimos a los usuarios de Internet.

Como hemos insistido en numerosas ocasiones, para una empresa hoy día es imprescindible la digitalización. En ella se incluye tener presencia digital, para vender, relacionarse con sus clientes, y obtener el feedback de los usuarios sobre la marca.

Para conseguir el éxito en Internet y redes sociales, necesitarás escuchar lo que se dice sobre tu marca, ya que según las estadísticas, el 85% de los usuarios online confían en las opiniones de otros internautas y, otro 25% dice tener la oportunidad de boicotear una marca en los canales sociales.

 

Importancia de trabajar en tu reputación online

Internet no descansa y está activa las 24 horas del día, durante todo el año. Todo este tiempo, hay millones de personas y datos que contienen información y opiniones poderosas acerca de tu empresa, producto o servicio.

La reputación online está estrechamente relacionada con el posicionamiento SEO, ya que los motores de búsqueda, como Google, indexan páginas, imágenes y toman en cuenta tanto tu estructura interna, como su reputación para mejorar tu posición.

Por ejemplo, si un sitio tiene una cantidad importante de enlaces entrantes y valoraciones positivas, tendrá más probabilidades de aparecer entre los primeros resultados del buscador.

Los usuarios de internet pueden llegar a crear gran controversia en torno a tu negocio en tan solo un segundo. Esto, gracias al boca a boca digital y al intercambio de información a través de las redes sociales y, medios de reseñas como Google My Businnes.

Las marcas con mejor reputación Online, tienen más probabilidades de fidelizar a sus clientes y que los recomienden.

 

¿Cómo cuidar tu reputación online?

Para poder cuidar la reputación de tu marca, primero necesitarás hacer una evaluación de la percepción actual que tienen los usuarios sobre tu negocio. Para ello, puedes comenzar haciendo una búsqueda en Google de:

  • Nombre de marca
  • Principales productos o servicios
  • Nombre de marca o productos más “opinión”

Analiza todos los resultados que se muestran en la primera página: ¿cuáles son tus puntos débiles?, ¿dónde aparecen? E intenta poner solución

Desde Aumenta te recomendamos utilizar la herramienta Google Alerts.

Es un servicio de supervisión de los contenidos, que automáticamente notifica al usuario cuando el nuevo contenido de las noticias, web, blogs, vídeo y/o grupos de discusión coincide con un conjunto de términos de búsqueda seleccionados por el usuario.

Por ejemplo, puedes poner en nombre de tu empresa, así cada vez que se hable de ella en Google, este sistema te notificará mediante email.

 

Tips para mejorar tu reputación online

Responde rápido y de manera eficaz

Una respuesta a tiempo puede resolver un problema de reputación y evitar que el fuego se propague. Puedes usar herramientas como chatbot para proporcionar una respuesta rápida a los problemas más frecuentes de los usuarios, ya que estos en la mayoría de los casos no están dispuestos a esperar.

Sé honesto y no hagas perder el tiempo a tus potenciales clientes

Si eres claro y sincero con los usuarios, tendrás más oportunidad de ganarte su confianza. Usa imágenes propias, vídeos de tus productos, datos y, todo lo que necesiten para conocerte.

Escucha y empatiza con tus clientes

Que tu negocio sea cercano a los usuarios, aumentará la posibilidad de que estos se vuelvan leales a tu marca y, perciban de mejor manera todas tus acciones.

Difunde testimonios y opiniones positivas

Recuerda los datos que mencionábamos más arriba. Los usuarios confían plenamente en las opiniones de terceros. Gracias a la influencia del Internet y las redes sociales, una buena estrategia es aprovecharte de la satisfacción de los usuarios ¡Atrae clientes a tu negocio!

Evalúa regularmente la reputación de tu marca

Con Google Alerts, podrás adelantarte a cualquier crisis de reputación que pueda surgir.

 

 

¿Interesante? Comparte...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedIn