10 casos de éxito con Whatsapp Marketing

Como venimos hablando en entradas anteriores, Whatsapp Business en una gran opción para comenzar a digitalizar tu negocio y ofrecer a tus clientes un trato diferenciador.

Hoy queremos mostrarte como implementando una buena estrategia de Whatsapp marketing, tu negocio experimentará grandes cambios.

Por ello te traemos 10 casos de éxito de empresas que usan Whatsapp Business en su estrategia de negocio. Además, en estos ejemplos encontraras empresas grandes y pequeñas porque esta aplicación está al alcance de todos. leer más

Videollamadas, cómo solucionar los problemas más comunes

Lo que seguramente para muchos de vosotros era desconocido y nada rutinario, se ha convertido en una acción que realizamos cada día. Bien si estás estudiando o trabajando, las videollamadas se han convertido en el centro de nuestras vidas. Teletrabajo, reuniones virtuales, clases online del instituto o universidad, clases híbridas… nos pasamos el día pegados al ordenador en esta “nueva normalidad”.

En anteriores posts os comentamos algunos consejos para que vuestra videollamada fuese un éxito y cuáles eran las mejores apps para realizar estas. Pero no todo va a ser color de rosas y los errores y fallos técnicos aparecen durante el transcurso de muchas de estas.

Quédate a leer este artículo que os damos algunos de los problemas que hemos vivido de primera mano y la solución más eficaz para paliar estos.

Los problemas más comunes cuando haces una videollamada

¿Eco cuando hablas?

La calidad del audio es fundamental en cualquier videollamada.

Normalmente las aplicaciones de videollamadas tienen incorporados sistemas para que esto no pase, pero si en algún momento alguno de nuestros interlocutores tuviese este problema os proponemos que siempre uséis unos auriculares con micrófono o un micrófono de mesa, de esta forma el sonido enlatada desaparecerá.

Mala conexión a internet

Si notas que tu videollamada se ralentiza o entrecorta tal vez el origen sea la velocidad de tu conexión. Asegúrate de que hay pocos dispositivos conectados a la red WiFi que estés usando. Si aun así sigues teniendo problemas, ten a mano tu Smartphone y comparte los datos móviles de este con el ordenador en el que estés realizando la videollamada. Es muy sencillo:

  • Activa la zona WiFi desde tu dispositivo móvil.
  • Ve a ajustes y configura la contraseña.
  • Desde tu ordenador accede a las conexiones WiFi e introduce la contraseña que has configurado desde tu móvil.
  • leer más

    Aumenta es agencia Google Partner

    En el post de hoy os vamos a contar qué es la Insignia de Google Partner. Cuales son los requisitos a cumplir para poder obtenerla. Además de las principales ventajas que tiene, tanto a nivel empresa como si eres un cliente y tienes pensado contratar un servicio de marketing digital.

    ¿Qué es la insignia de Google Partners?

    La herramienta publicitaria de Google, Google Ads, ofrece un programa de acreditación gratuito para empresas de publicidad y profesionales del marketing digital que trabajan con esta.

    En el programa Google Partners los miembros de la empresa podrán acreditar los conocimientos y la experiencia que tienen en Google Ads. Hay dos niveles de certificación: la insignia de Google Partner y la insignia de Partner Premier de Google. La única diferencia entre ellas es que con la insignia de Partner Premier, Google reconoce a las empresas con mayor inversión y que reúnen más requisitos de certificación y rendimiento.

    Una vez que eres partner de Google puedes especializarte en una o varias áreas de productos de Google Ads:

    • Publicidad en Búsquedas: se trata de la creación y optimización de anuncios que se muestren en los Resultados Búsqueda de Google (SEM). También contempla aspectos como las estrategias de palabras clave y la planificación del presupuesto.
    • Publicidad en Vídeo: activación y optimización de campañas de anuncios de vídeo en YouTube.
    • Campañas de Display: creación de anuncios estáticos y de vídeo que aparecen en más de dos millones de sitios web y 650.000 aplicaciones.
    • Google Shopping: es la especialización en la creación de campañas en la Búsqueda de Google, a configurar tu inventario en Merchant Center y activar campañas de Google Shopping.

    Requisitos para conseguir la insignia de Google Partner

    Según Google hay 3 criterios fundamentales para conseguir la insignia de Google Partner

    1. Rendimiento empresarial: es necesario que durante los últimos 12 meses haya habido inversión en la cuenta del administrador, pues Google evalúa
    2. Inversión: requisito de inversión publicitaria de 10.000 € en 90 días entre todas las cuentas gestionadas para demostrar el nivel de actividad de la empresa.
    3. Certificación: cada empresa necesita tener 1 usuario certificado en Google Ads con acceso de administrador o estándar a la cuenta de administrador de Google Ads de la empresa, o a cualquier cuenta vinculada con dicha cuenta de administrador. Puedes conseguir la certificación de Google Ads en Skillshop.

    Ventajas de ser Partner de Google

    La condición de Partner permite a las empresas disfrutar de diferentes ventajas, como la insignia de Google Partners, que se pueden mostrar en sus webs y materiales de marketing.

    Como empresa optarás, gracias a tu cualificación y reconocimiento, a mayores oportunidades de negocio destacando frente a la competencia. Además una vez Google te proporcionará acceso a eventos y formaciones, así como promociones en Google Ads que podrás usar con tus clientes.

    ¿Por qué elegir una agencia con insignia Google Partner? leer más

    10 errores que debes evitar en tu estrategia de Whatsapp

    La comunicación con los clientes es fundamental en la estrategia de cualquier empresa. Como hemos comentado en otras ocasiones Whatsapp Business es una herramienta esencial que toda empresa debe de incorporarse a su estrategia de marketing relacional, creando conexiones e impulsando el crecimiento de su negocio.

    Podrás pensar que tu empresa se está comunicando correctamente con sus clientes, pero la percepción de estos es totalmente diferente. Según la fuente Twilio, 7 de cada 10 negocios consideran que se comunican de manera eficaz con los clientes, a pesar de que solo 2 de cada 10 clientes encuestados están de acuerdo.

    Este dato nos deja una conclusión clara: “Muchas de las empresas no son tan buenas para comunicarse con los clientes como ellos piensan”.

    En este post queremos centrarnos en aquellos errores que solemos cometer, y es lo más normal, a la hora de crear relaciones con nuestro público. Después de leer este artículo podrás empezar a solucionar o evitar estos errores.

    SPAM

    El primero y el más importante. Evita enviar mensajes no deseados a tus clientes.

    El uso no correcto de la app puede llevarte al cierre de la cuenta. Whatsapp, al igual que cualquier otro servicio de mensajería online, está previsto de recursos para detectar este tipo de envíos masivos.

    Algunos consejos que te proponemos para no caer en este tipo de propaganda masiva son agregarle valor a tus mensajes. Personalízalos, dedícale el tiempo que tus clientes merecen. En resumen, evita que te vean como un robot y para ello, no caigas en el siguiente error que te explicamos.

    No humanizar tu perfil de marca leer más

    TikTok para empresas: consejos para promocionar tu marca

    TikTok es una red social caracterizado por su atractivo audiovisual. Los usuarios tienen la posibilidad de publicar vídeo-selfies con filtros de sonido, hacer duetos con otras personas, grabar reacciones de otros videos, entre otras opciones.  

    La plataforma se ha convertido en el favorito de muchos. Desde su lanzamiento en septiembre de 2016 y hasta la fecha, TikTok ha conseguido 500 millones de usuarios activos en todo el mundo. Rusia cuenta con 24,3 millones de usuarios. México tiene 19,7 millones de usuarios, y Brasil 18,4 millones de usuarios. La aplicación se ha descargado más de 1.500 millones de veces en App Store y Google Play, según el resumen de estadísticas de Reviewbox.  

    A su vez, ha conseguido conectar con los centennial, o también llamados generación Z -niños y jóvenes nacidos en este milenio-. Por tanto, se convierte en una herramienta importante para las marcas que se dirigen a los más jóvenes. 

     

    Publicidad en TikTok leer más

    Reputación online: ¿Sabes lo que dice internet de ti?

    ¿Qué es la reputación online?

    La reputación online, también conocida como ORM (Online Reputation Management), es el reflejo del prestigio o la fama de una persona o marca en Internet, llegando a impulsar cualquier negocio y en otros casos, acabar con ellos.

    Reputación online es un término que refleja la opinión que se tiene de alguien o algo. Este es un término que hay que cuidar, trabajar y saber manejar en la actualidad, ya que la presencia digital, juega un papel fundamental en la imagen de marca que transmitimos a los usuarios de Internet.

    Como hemos insistido en numerosas ocasiones, para una empresa hoy día es imprescindible la digitalización. En ella se incluye tener presencia digital, para vender, relacionarse con sus clientes, y obtener el feedback de los usuarios sobre la marca.

    Para conseguir el éxito en Internet y redes sociales, necesitarás escuchar lo que se dice sobre tu marca, ya que según las estadísticas, el 85% de los usuarios online confían en las opiniones de otros internautas y, otro 25% dice tener la oportunidad de boicotear una marca en los canales sociales.

     

    Importancia de trabajar en tu reputación online

    Internet no descansa y está activa las 24 horas del día, durante todo el año. Todo este tiempo, hay millones de personas y datos que contienen información y opiniones poderosas acerca de tu empresa, producto o servicio.

    La reputación online está estrechamente relacionada con el posicionamiento SEO, ya que los motores de búsqueda, como Google, indexan páginas, imágenes y toman en cuenta tanto tu estructura interna, como su reputación para mejorar tu posición.

    Por ejemplo, si un sitio tiene una cantidad importante de enlaces entrantes y valoraciones positivas, tendrá más probabilidades de aparecer entre los primeros resultados del buscador.

    Los usuarios de internet pueden llegar a crear gran controversia en torno a tu negocio en tan solo un segundo. Esto, gracias al boca a boca digital y al intercambio de información a través de las redes sociales y, medios de reseñas como Google My Businnes.

    Las marcas con mejor reputación Online, tienen más probabilidades de fidelizar a sus clientes y que los recomienden.

     

    ¿Cómo cuidar tu reputación online?

    Para poder cuidar la reputación de tu marca, primero necesitarás hacer una evaluación de la percepción actual que tienen los usuarios sobre tu negocio. Para ello, puedes comenzar haciendo una búsqueda en Google de:

    • Nombre de marca
    • Principales productos o servicios
    • Nombre de marca o productos más “opinión”

    Analiza todos los resultados que se muestran en la primera página: ¿cuáles son tus puntos débiles?, ¿dónde aparecen? E intenta poner solución

    Desde Aumenta te recomendamos utilizar la herramienta Google Alerts.

    Es un servicio de supervisión de los contenidos, que automáticamente notifica al usuario cuando el nuevo contenido de las noticias, web, blogs, vídeo y/o grupos de discusión coincide con un conjunto de términos de búsqueda seleccionados por el usuario.

    Por ejemplo, puedes poner en nombre de tu empresa, así cada vez que se hable de ella en Google, este sistema te notificará mediante email.

     

    Tips para mejorar tu reputación online

    Responde rápido y de manera eficaz leer más

    Si eres una PYME la digitalización no es opcional

    Las empresas se encuentran en medio de una transición tecnológica muy importante que afecta directamente a su competitividad. No nos podemos quedar atrás en la carrera por la digitalización de las empresas, ya que la competencia no va a detenerse. Este proceso inevitable, debe hacernos reaccionar y comenzar, desde ahora mismo, el proceso de digitalización de nuestra empresa.

    Digitaliza tu empresa ¡ya!

    La principal razón para digitalizar nuestra empresa es que, en el entorno competitivo actual, las empresas digitalizadas van a ser 

    más productivas leer más

    Consejos para identificar a tu Buyer Persona

    Una buyer persona es un modelo semi-ficticio de nuestro consumidor potencial. En marketing digital nos permitirá colocarnos en los zapatos de nuestro público objetivo para entender sus necesidades. Sin embargo, identificar a tu buyer persona no es fácil, ya que está construida a partir de su información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones.

    Por ello, a continuación mencionaremos una serie de trucos que te ayudarán a facilidad la búsqueda de tu buyer persona.

    Entrevista a los clientes

    La entrevista es buena herramienta para conocer a quién debes dirigir tu estrategia de marketing. Si tienes una empresa que ofrece algún producto o está prestando servicios, ¿por qué no entrevistar a los clientes?

    Las preguntas deben entender cómo ha empezado el cliente el proceso de investigación de soluciones a sus necesidades o problemas. Planifica la entrevista para determinar los objetivos claros. El equipo encargado de hacer las entrevistas deberá descubrir las percepciones y preocupaciones de los clientes y no intentar cambiarlas. Por ejemplo, si tuvieras 100 clientes, con realizar 5-10 entrevistas podrás conseguir contenido suficiente para describir tu Buyer Persona.

    Analiza sus opiniones en las redes sociales

    Mediante las redes sociales podemos conocer los gustos, preferencias e inquietudes de los usuarios. A menudo las personas utilizan estas plataformas digitales para hablar sobre lo que quieren, lo que les gusta y lo que no les agrada. Por tanto, se convierte en una herramienta excelente para estudiar el mercado.

    Para esto, puedes realizar una búsqueda avanzada en la plataforma del competidor o empresa similar a tu rubro y apuntar las opiniones de los clientes. Por ejemplo, utilizando una palabra clave en el buscador de Twitter. Los

    insights leer más

    Webinar: La experiencia de compra. El secreto de los comercios de éxito

    El 80% de los clientes valoran la experiencia de compra tanto como el producto. Recuerda que, la calidad de servicio no es la que tu das, sino la que el cliente recibe. Y es que el 57% de los consumidores asegura haber dejado de comprar en una empresa porque la competencia le reportó una mejor experiencia de compra.

    La experiencia de compra es fundamental para conseguir clientes satisfechos. Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio, ya que este atrae a 2 clientes más, sin embargo, un cliente insatisfecho te quita a 8 clientes. Los productos y los servicios no hablan, son las personas.

    Para poder aportar valor a un cliente es imprescindible saber escucharle y conocerle. Es fundamental comprender que no todos los clientes son iguales, unos valorarán más la calidad del servicio, otros la rapidez, otros el compromiso y otros el precio. Todas las empresas deberíamos tener como objetivo la aportación de valor a nuestros clientes, ya que esta nos proporcionará mayor beneficio.

    Para todos los negocios, es mucho más caro conseguir un nuevo cliente que retener a los ya existentes. La clave de una buena experiencia de compra es el resultado de la fidelización de clientes.

    Desde Aumenta, junto con la Cámara de Comercio de Jerez, hemos realizado este Webinar para ti y tu negocio. Al finalizar el taller serás capaz de crear tu propia experiencia de compra para aportar valor añadido a tus clientes.

     

    Webinar: la experiencia de compra

  • Impartido por Alicia Puga, socia en Aumenta. Formadora en nuevas tecnologías y especializada en marketing digital.
  • Dirigido a pequeñas y medianas empresas de cualquier sector. Recuerda que, todos los negocios deben de aportar una buena experiencia de compra a sus clientes
  • Duración: 2 horas 45 minutos
  • Contenido:
    • Éxito comercial: consigue ser para el cliente algo más que un sitio donde comprar
    • Experiencia de compra, ¿qué es? ¿cómo se hace?
    • Fidelización
    • Diferenciación
    • Crea tu propia experiencia
    • Tendencias
    • leer más

  • Whatsapp Business, la herramienta de comunicación imprescindible

    En este post te vamos a mostrar por qué la elección de Whatsapp Business, como herramienta de comunicación con tus clientes, es la más acertada.

    Además, de su enorme popularidad, con más de 1000 millones de usuarios en todo el mundo y una magnífica tasa de conversión, las funciones que nos ofrece esta app, aportan valor añadido a la experiencia de compra del usuario.

    El uso de Whatsapp Business hará que nuestra estrategia de negocio se revalorice. Quédate que te contamos como sacarle todo el provecho a esta y disfrutar de sus ventajas.

    Marketing relacional y conversacional

    El marketing relacional es una forma de crear relaciones cercanas y duraderas con los clientes. Por ejemplo, con un buen servicio de atención al cliente o un programa de fidelización. El marketing relacional, es todo lo contrario al marketing de transacciones, en el que el principal objetivo es la venta.

    Un buen servicio de atención al cliente es fundamental para crear relaciones de valor con nuestros clientes. Pero es cierto, que en pleno 2020 buscamos más de una excusa para no atender una llamada telefónica.

    Whatsapp Business es la novedad en el marketing conversacional, una nueva dimensión del marketing digital, basada en la interacción de las marcas con los usuarios de manera espontánea a través de la aplicación de mensajería.

    Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio, ya que este atrae a 2 clientes más, sin embargo, un cliente insatisfecho te quita a 8 clientes. Los productos y los servicios no hablan, son las personas. Por lo que el marketing conversacional es el enfoque que está generando mayores beneficios.

    Características de Whatsapp Business

    A continuación, vamos a enumerar las características que hacen que el uso e implementación de Whatsapp Business en tu negocio sea todo un acierto, ayudando a la digitalización de tu negocio.

    Crear el perfil de tu marca con información de contacto

    Es fundamental completar la información de nuestro perfil de empresa. Añadir información de contacto como e-mail, sitio web, ubicación. Evita que te vean como un robot y humaniza tu perfil. Agrega una foto de calidad y profesional, usa tu nombre y apellidos reales.

    Estos tips harán que los clientes te vean de una manera más cercana.

    Organizar tus contactos por etiquetas

    Una manera sencilla de organizar tus contactos en Whatsapp Business es a través de las etiquetas. Este elemento nos ayudará a segmentar y hacer que nuestras comunicaciones sean más rápidas.

    Gracias a las etiquetas podremos hacer que nuestros mensajes sean personalizados y por consecuencia, efectivos.

    Establecer respuestas rápidas

    Aquellos mensajes que enviemos con más frecuencia se podrán marcar como respuestas rápidas para hacer una conversación más rápida y fluida.

    Definir un mensaje automatizado cuando no estés disponible leer más

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