La presencia digital es hoy en día uno de los aspectos más importantes para cualquier empresa. Incluso los negocios más pequeños se han atrevido a dar el salto a internet: redes sociales, blogs, páginas webs, comercios electrónicos, newsletters… El abanico de posibilidades para acercarnos a los clientes es inmenso. Pero ¿cómo podemos saber si resulta realmente efectivo nuestro marketin digital?
En la red no hay recetas universales de éxito. Es posible que una determinada red social funcione a empresas de la competencia, pero no a la nuestra o que el blog no acabe de atraer a los usuarios. ¿Por qué? Quizá porque debemos buscar medios alternativos o porque no estamos haciendo bien el trabajo. En cualquier caso, solo si medimos los resultados de nuestra estrategia de marketing digital seremos capaces de mejorarla.
Por suerte, actualmente existen muchas herramientas diseñadas para evaluar el rendimiento de nuestra empresa en la red. Eso sí, el primer paso es tener muy claros los objetivos que queremos conseguir con esa estrategia de marketing digital. Por ejemplo, mayor visibilidad, un aumento de las ventas, la fidelización de clientes, etc. A partir de ahí, solo tendremos que fijar los denominados KPI (Key Performance Indicators). Es decir, los KPI son los indicadores en los que nos fijaremos para saber si nuestro marketing digital es eficaz o no…son las métricas que nos ayudarán a saber si estamos cerca de alcanzar nuestros propósitos. Vamos a ver algunos de los indicadores más usuales en redes sociales, páginas webs y e-mail marketing.
KPI en redes sociales
Las redes sociales aportan numerosos datos sobre nuestros seguidores y la repercusión que tienen las publicaciones que hacemos, luego son una herramienta de marketing digital bastante fuerte. Algunas de ellas, como Facebook, tienen herramientas propias para consultar esa información. Además, existen otras plataformas especializadas como SocialBro o Hootsuite.
Algunos de los datos que podéis cuantificar en las redes sociales son:
- Número de publicaciones.
- Crecimiento de usuarios o suscriptores.
- Fuentes de tráfico.
- Interacción: número de “me gusta”, compartir, retuits, comentarios, menciones y mensajes recibidos.
- Alcance: número de visualizaciones, clics en publicaciones y clics en enlaces.
KPI en páginas web o blogs
Google Analytics es la herramienta más completa para obtener datos sobre nuestra página web o blog. A través de ella, podemos acceder a un gran número de variables. No obstante, aquí vamos a mencionar únicamente las que se usan de forma frecuente:
- Número de usuarios, sesiones y páginas vistas
- Tasa de rebote (indica el número de usuarios que abandona la web sin interactuar)
- Fuentes de tráfico (redes sociales, newsletters, directo, etc.)
- Tiempo medio de visita en la web
- Dispositivo de acceso
- Búsqueda de palabras clave
- Conversión (compras realizadas, solicitudes de contacto, descargas de contenido, etc.)
Además, también es conveniente fijar otras , como el número de post publicados o los comentarios recibidos en esos post. Piensa que los KPIs que fijaremos estarán en relación a los objetivos marcados para esa estrategia de marketing digital que hemos proyectado.
KPI en e-mail marketing
Tal y como os contábamos la semana pasada, el e-mail marketing vivirá una nueva era en 2016. Los newsletters son una forma perfecta de entrar en contacto directo con el usuario y, bien utilizados, tienen un gran porcentaje de conversión. Para saber si vuestra estrategia de e-mail marketing funciona, podéis tener en cuenta estas métricas:
- Número de nuevos suscriptores
- Número de suscriptores que se han dado de baja
- Tasa de apertura
- Porcentaje de clics en los enlaces
Medir los resultados que obtenemos con nuestras acciones en la red es la única forma de mejorar nuestra presencia digital. Pero no solo eso. También es fundamental para conocer de cerca a los clientes y así poder ofrecerles lo que están buscando, en definitiva, para que tu estrategia de marketing digital sea todo un éxito.
